Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2025

1. Datos del Vendedor

Razón social: ECN Automation S.A. de C.V.
Nombre comercial: ECN Express
Domicilio fiscal: Monterrey, Nuevo León, México
Contacto: ventas@ecnautomation.com · +52 (81) 8000-0000

2. Productos y Disponibilidad

Los productos ofrecidos en ECN Express corresponden a instrumentación industrial de marcas como Dräger, Ashcroft, Trafag, Endress+Hauser, Metrix, Schmersal y TFV, entre otras. La disponibilidad de inventario se actualiza en tiempo real desde nuestro sistema ERP (NetSuite).

ECN Express se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso. En caso de que un producto cotizado no esté disponible, se notificará al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles con alternativas equivalentes o la cancelación del pedido sin cargo.

3. Precios

Todos los precios publicados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) antes de IVA (16%). El precio final con IVA se muestra en el proceso de cotización y en la factura CFDI correspondiente.

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta que el cliente reciba una cotización formal por escrito.
• Las cotizaciones formales tienen una vigencia de 15 días naturales salvo que se indique lo contrario.
• ECN Express se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo en precios publicados.

4. Proceso de Compra y Cotización

El proceso de compra en ECN Express opera principalmente mediante cotización formal:

1. El cliente agrega productos al carrito y solicita cotización PDF desde el checkout.
2. ECN Express envía cotización formal vía email en un plazo de 1 día hábil.
3. El cliente aprueba la cotización y realiza el pago según las condiciones acordadas.
4. ECN Express confirma el pedido y emite la orden de compra al fabricante/bodega.
5. El cliente recibe su producto con factura CFDI en los plazos indicados.

5. Métodos de Pago

ECN Express acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI): Datos proporcionados en la cotización formal.
• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y American Express a través de terminal bancaria o enlace de pago seguro.
• Depósito en banco: Previa autorización del área comercial.
• Crédito comercial: Disponible para clientes recurrentes previa evaluación crediticia.

El pedido se procesa únicamente al confirmar la recepción del pago. Para transferencias bancarias, el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo ventas@ecnautomation.com.

6. Envíos y Tiempos de Entrega

ECN Express realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería certificadas (DHL, FedEx, Estafeta u otras según disponibilidad de zona).

• Productos en stock: Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
• Productos bajo pedido: Tiempo de entrega de 2 a 8 semanas según disponibilidad del fabricante; se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
• Recogida en sucursal: Disponible en Monterrey, Guadalajara y Hermosillo sin costo adicional.

Los costos de envío serán calculados y desglosados en la cotización formal. ECN Express no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de paquetería, causas de fuerza mayor o domicilios incorrectos proporcionados por el cliente.

7. Garantías

Todos los productos vendidos por ECN Express cuentan con la garantía oficial del fabricante, cuya vigencia y condiciones varían por marca y modelo. La garantía ampara defectos de fabricación, no daños por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

• Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la factura CFDI de compra y comunicarse con ventas@ecnautomation.com en el período de garantía.
• ECN Express gestionará el proceso de garantía directamente con el fabricante.
• Los gastos de envío de retorno para garantía son responsabilidad del cliente, salvo que se determine defecto de fabricación confirmado.

8. Cancelaciones

El cliente puede cancelar un pedido sin penalización dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el producto no haya sido despachado ni sea un pedido especial (bajo pedido o con especificación personalizada).

Para productos bajo pedido o con fabricación especial, la cancelación después de emitida la orden de compra al fabricante puede estar sujeta a penalización de hasta el 20% del valor del pedido, según las condiciones del fabricante.

9. Facturación CFDI

ECN Express emite factura electrónica CFDI 4.0 para todas las ventas. El cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal) antes de emitir el pedido. No se reexpiden facturas por datos fiscales incorrectos proporcionados por el cliente.

10. Propiedad Intelectual

Las marcas, logotipos, imágenes y contenidos técnicos de los fabricantes (Dräger, Ashcroft, Trafag, Endress+Hauser, Metrix, Schmersal, TFV) pertenecen a sus respectivos propietarios. ECN Automation es distribuidor autorizado y hace uso legítimo de dichos activos para fines comerciales.

11. Limitación de Responsabilidad

ECN Express no será responsable por daños indirectos, pérdida de producción o lucro cesante derivados del uso, mal funcionamiento o retraso en la entrega de los productos, salvo en casos de dolo o negligencia grave imputable directamente a ECN Automation S.A. de C.V.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

La relación comercial entre ECN Express y sus clientes se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

13. Modificaciones

ECN Automation S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en este sitio. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para cualquier aclaración sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: ventas@ecnautomation.com
• WhatsApp: +52 (81) 8000-0000
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 17:30 h (Centro)